SAP y Google Cloud amplían su colaboración para implementar IA multiagente
Artículo extraído de SAP News|13 Minutos de lectura
¿Cómo usar agentes de IA para impulsar el marketing con SAP?
¿Pueden los agentes de IA transformar la forma en que las empresas diseñan, ejecutan y optimizan sus campañas de marketing? Sí. La integración de SAP Customer Experience, SAP Engagement Cloud, Joule y Gemini Enterprise con Google Cloud abre nuevas posibilidades para automatizar acciones de marketing, personalizar experiencias y optimizar campañas a gran escala.
Esta evolución permite que los agentes de IA no solo analicen información, sino que también puedan ejecutar acciones, recomendar estrategias y responder a las necesidades de cada cliente, con mayor rapidez y eficiencia.
¿Qué aprenderás en este artículo?
En este artículo descubrirás cómo los agentes de IA están transformando el marketing empresarial mediante la integración de SAP y Google Cloud, y cómo estas tecnologías pueden ayudar a crear experiencias más personalizadas y automatizadas.
También aprenderás:
- Automatizar campañas de marketing mediante agentes de IA.
- Integrar datos y capacidades de IA en SAP Customer Experience.
- Personalizar experiencias según el comportamiento y contexto del cliente.
- Optimizar campañas y reducir tareas manuales.
- Utilizar Gemini Enterprise para conectar datos y acciones de marketing.
- Impulsar decisiones de marketing más rápidas y contextualizadas.
- Preparar estrategias para una experiencia de cliente impulsada por IA.
¿Cómo pueden los agentes de IA transformar el marketing en SAP CX?
Los clientes pueden implementar agentes de Joule en SAP CX Solutions para crear, lanzar y optimizar campañas de marketing de forma más eficiente.
Gemini Enterprise actúa como un centro neurálgico para que los agentes realicen acciones de forma coordinada en las plataformas de SAP y Google Cloud.
¿Cómo impulsan SAP y Google Cloud la implementación de agentes de IA en marketing?
LAS VEGAS — SAP y Google Cloud anuncian una nueva alianza para escalar los agentes de IA
SAP SE (NYSE: SAP) y Google Cloud anunciaron hoy una nueva alianza que ayudará a los profesionales del marketing a implementar agentes de IA a gran escala.
Esta colaboración busca ofrecer una interacción personalizada impulsada por IA en todos los canales y puntos de contacto.
Gracias a las nuevas integraciones entre SAP Engagement Cloud, SAP Customer Experience (SAP CX), Joule y Gemini Enterprise, los clientes conjuntos ahora pueden implementar agentes que acceden de forma segura a datos unificados almacenados en ambos ecosistemas para ejecutar estrategias de marketing complejas a partir de objetivos de alto nivel definidos por el usuario.
¿Cómo se integran los agentes de SAP y Google Cloud?
En conjunto, SAP y Google Cloud proporcionan una base unificada para que los agentes de datos e IA operen en ambos ecosistemas.
Gemini Enterprise actuará como un centro neurálgico para la integración de datos y la coordinación multiagente, permitiendo que los agentes realicen acciones en las soluciones SAP y Google Cloud de los clientes.
Estas integraciones contarán con el respaldo de SAP Business Data Cloud Connect para Google y BigQuery, que permite el acceso bidireccional a los datos sin necesidad de copiarlos entre ambas plataformas, con seguridad y gobernanza de nivel empresarial.
Las capacidades de Gemini Enterprise y las API de puerta de enlace de agentes de SAP permitirán que los agentes de los clientes intercambien contexto, activen acciones y optimicen resultados de forma más segura en todas las plataformas, posibilitando una verdadera orquestación multiagente.
¿Cómo pueden los profesionales del marketing utilizar estos agentes de IA?
La integración permite a los profesionales del marketing indicar a un agente de SAP Engagement Cloud un objetivo claro, como:
- Aumentar las compras recurrentes de los últimos 30 días.
- Maximizar el valor de vida del cliente y reducir los costes operativos de la campaña.
A partir de estos objetivos, un agente, como un agente de Joule, gestionará todo el proceso, desde la personalización del contenido hasta la visualización y la interacción conversacional.
¿Cómo pueden los agentes de IA transformar la colaboración entre SAP y Google Cloud?
Esto va más allá de la integración de datos; representa un gran avance para los agentes de IA, que pueden colaborar de forma natural y ejecutar tareas sin problemas, afirmó Balaji Balasubramanian, presidente y director de producto de SAP Customer Experience and Consumer Industries. Al combinar SAP Business Data Cloud Connect para Google con agentes de IA interoperables en SAP y Google Cloud, ofrecemos a las organizaciones un camino desde la experimentación con IA hasta una experiencia del cliente a gran escala habilitada por IA. Los profesionales del marketing pueden dedicar menos tiempo a tareas manuales y más tiempo a definir el recorrido del cliente.
Para aprovechar todo el potencial de la IA con agentes, las empresas necesitan que sus sistemas hablen el mismo idioma, afirmó Kevin Ichhpurani, presidente del Ecosistema Global de Socios de Google Cloud. Al unir la plataforma de datos empresariales y de interacción con el cliente de SAP con la IA de Google Cloud, permitimos a los profesionales del marketing ir más allá de la simple automatización y llegar a la orquestación multiagente, impulsando campañas dinámicas que razonan y se adaptan a los cambios del mercado en tiempo real.
¿Cómo ayudan los datos unificados a acelerar las campañas de marketing?
Según un estudio de SAP Engagement Cloud, más de la mitad de los profesionales del marketing afirman que los datos fragmentados y desactualizados les impiden actuar con rapidez.
SAP y Google Cloud están ayudando a superar este obstáculo mediante la unificación de los datos y la capacidad de los agentes de IA para convertir la información en acciones concretas. Gracias a Joule y SAP Engagement Cloud, las campañas pueden pasar de la planificación a la activación automáticamente, sin necesidad de integrar manualmente la información entre diferentes herramientas.
¿Qué beneficios aporta la generación autónoma de campañas con IA?
Los clientes se beneficiarán de la generación autónoma de campañas, su optimización y la mejora continua del rendimiento.
Las empresas lograrán una comercialización más rápida, menores costes operativos y una optimización constante que impulsa un mayor retorno de la inversión, al tiempo que permite a los equipos dedicar más tiempo a la estrategia y a la ejecución integral de las campañas.
¿Hasta dónde puede extenderse la orquestación multiagente en SAP CX?
Si bien el marketing es el primer ejemplo y estará disponible para los clientes en el segundo semestre de 2026, este modelo de orquestación multiagente está diseñado para dar soporte a casos de uso de alto valor en toda la cartera de SAP CX.
Esta integración sienta las bases para una experiencia del cliente impulsada por IA, con el respaldo de datos unificados y fiables en tiempo real y agentes interoperables.
¿Qué ofrecen SAP Customer Experience y Google Cloud?
SAP Customer Experience proporciona soluciones orientadas a la gestión de la experiencia del cliente, mientras que Google Cloud aporta una plataforma de IA y datos diseñada para ayudar a las organizaciones a transformar sus operaciones para la era de la inteligencia artificial.
Acerca de Google Cloud
Google Cloud ofrece una plataforma de IA potente y optimizada, que incluye infraestructura de IA, modelos líderes como Gemini, capacidades de gestión de datos, soluciones de seguridad multinube, herramientas y plataforma para desarrolladores, así como agentes y aplicaciones.
Esto permite a las organizaciones transformar su negocio para la era de la IA. Clientes en más de 200 países y territorios confían en Google Cloud como su socio tecnológico.
Acerca de SAP
Como líder mundial en aplicaciones empresariales e inteligencia artificial para negocios, SAP (NYSE: SAP) se sitúa en la intersección entre los negocios y la tecnología.
Durante más de 50 años, las organizaciones han confiado en SAP para potenciar su rendimiento mediante la integración de operaciones clave como finanzas, compras, recursos humanos, cadena de suministro y experiencia del cliente.
