Construye tus agentes de Inteligencia Artificial con Arch IA de Kore.ai
Artículo extraído del Blog Kore.ai |10 Minutos de lectura
¿Cómo crear agentes de IA con Arch AI de Kore.ai?
¿Es posible diseñar y desplegar agentes de IA de forma más rápida, precisa y controlada? Sí. Con Arch AI de Kore.ai, los equipos pueden pasar de una idea o necesidad empresarial a agentes inteligentes capaces de ejecutar tareas, tomar decisiones y adaptarse a diferentes escenarios, manteniendo mecanismos de revisión y control.
Arch AI permite estructurar el proceso de creación de agentes de IA mediante un enfoque que facilita su diseño, validación, prueba, despliegue y optimización. Esto ayuda a las organizaciones a incorporar inteligencia artificial más autónoma y gobernada en sus operaciones.
¿Qué aprenderás en este artículo?
En este artículo descubrirás cómo crear agentes de IA con Arch AI, cómo funciona su metodología y qué ventajas ofrece para desarrollar soluciones inteligentes.
También aprenderás:
- Diseñar y configurar agentes de IA.
- Transformar necesidades empresariales en agentes funcionales.
- Validar y probar agentes antes de su despliegue.
- Optimizar el rendimiento y la precisión de los agentes.
- Aplicar mecanismos de gobernanza y control.
- Preparar agentes de IA para escenarios empresariales reales.
- Gestionar la evolución de los agentes después de su lanzamiento.
Crear un agente de IA nunca ha sido tan fácil. Confiar en uno nunca ha sido tan difícil.
Hoy en día, cualquiera puede acceder a una demostración. Sin embargo, lograr un sistema de agentes que funcione correctamente en producción es un desafío diferente: se necesitan los agentes adecuados, las transiciones correctas, las reglas precisas y un comportamiento que permita realizar un seguimiento posterior. Esto requiere experiencia en arquitectura. La mayoría de los equipos no pueden asignar personal a todos los proyectos, por lo que suelen optar por ignorar el rigor y confiar en que todo salga bien, o bien ralentizan cada proyecto para compensar.
Creamos Arch AI para que nunca tengas que tomar esa decisión.
Arch AI es el arquitecto de soluciones de IA integrado en la plataforma de agentes Kore.ai {Artemis}. Describe el flujo de trabajo que deseas automatizar en un lenguaje empresarial sencillo, y Arch AI diseña el sistema de agentes de IA, lo construye, lo prueba con escenarios realistas, lo implementa y lo mejora continuamente en función de su uso real. ¡Imagínalo como un arquitecto de IA sénior integrado en tu plataforma, disponible para todos los equipos en cada proyecto y en cada etapa!
Y la velocidad nunca se consigue a costa del control. Todo lo que crea Arch AI se define en Agent Blueprint Language (ABL), una definición escrita y formal que especifica con precisión cómo debe comportarse cada agente. De esta forma, cada agente se rige por un diseño predefinido y es auditable desde el primer día.
No se trata de chatbots que se mantienen unidos mediante comandos. El resultado: agentes de IA listos para producción en cuestión de días, no de meses.
El primer lenguaje declarativo compilado del mundo, creado por Kore.ai específicamente para agentes de IA empresariales y la base de {Artemis}.
Arch AI no es una herramienta de atención al cliente que casualmente funciona en otros ámbitos. Arch AI incluye puntos de partida probados para los sectores bancario, sanitario, de telecomunicaciones y minorista, además de funciones internas como TI y RR. HH.
Así, tanto si automatiza el procesamiento de reclamaciones, la admisión de pacientes, el soporte de red o la incorporación de empleados, estará construyendo sobre patrones ya probados en su sector, en lugar de partir de cero.
Así es como funciona: Mira a continuación: Prasanna Arikala, CTO y Jefe de Productos, hace una demostración de Arch AI.
¿Cómo funciona Arch AI: describir, diseñar e implementar?
- Describe lo que necesitas: Inicia un proyecto y escribe algo como «automatizar la atención al cliente para nuestra tienda online». Arch AI te entrevistará como lo haría un buen consultor: ¿qué canales utilizan tus clientes? ¿Qué situaciones son más importantes: seguimiento de pedidos, reembolsos o derivación a un agente humano? ¿Quieres añadir consultas sobre cupones a mitad del proceso? Solo tienes que indicarlo. Si ya tienes un procedimiento operativo estándar, súbelo y Arch AI diseñará a partir de él.
- Arch AI diseña: Basándose en arquitecturas de plantillas integradas y especialistas en el dominio, Arch AI recomienda un diseño probado en lugar de uno improvisado. Presenta el plan maestro: qué agentes intervienen, cómo se distribuyen las tareas y qué reglas se aplican. Tú revisas, ajustas y apruebas. Nada se construye sin tu aprobación.
- Arch AI crea e implementa: Una vez que lo apruebas, Arch AI escribe los agentes y los prepara para funcionar. En una demostración reciente, un asistente de tienda compuesto por cinco agentes coordinados pasó de la descripción inicial al proyecto en funcionamiento en cuestión de minutos. Todo ocurre en tiempo real y sin código. Para una aplicación de voz, basta con levantar el teléfono y llamar.
¿Cuál es el cambio más significativo para los equipos?
Tus expertos en la materia, quienes realmente comprenden el proceso, ahora pueden desarrollar directamente. Tus ingenieros dejan de ser el cuello de botella en cada solicitud.
Gobernanza: cada agente es validado, controlado y explicado
Cada agente creado por Arch AI se compila en ABL (Agent Blueprint Language) en lugar de ensamblarse a partir de indicaciones, lo que significa que su comportamiento está formalmente documentado: qué puede hacer, qué no puede hacer, qué reglas sigue y a qué datos puede acceder. Esta definición es revisable, versionada y auditable, como cualquier otro documento empresarial. No es una caja negra.
Esta es la parte que la mayoría de las herramientas de creación de agentes no pueden resolver, y es la razón por la que la seguridad y la gobernanza son el principal obstáculo para la adopción de la IA empresarial, citado por el 40% de las empresas en la investigación de Forrester.
En el Índice de Productividad de Agentes 2026 de Kore.ai, una encuesta realizada a más de 400 líderes de TI e ingeniería que ya ejecutan agentes de IA en producción, el 72% dijo que los agentes en su organización actualmente conllevan riesgos financieros o de cumplimiento no gestionados, y el 82% informó que los agentes ejecutan de forma autónoma acciones con consecuencias en producción sin la supervisión humana suficiente.
Esto se debe a que su comportamiento depende de cómo un modelo interpreta una solicitud en tiempo de ejecución, no de algo escrito y aplicado. En industrias reguladas, «generalmente conforme» no es cumplimiento.
¿Qué garantías ofrece ABL para los agentes de IA?
ABL es lo que proporciona a los agentes de Arch AI tres garantías que los agentes creados mediante indicaciones no pueden ofrecer:
- Validación previa al lanzamiento: todos los agentes se revisan para detectar errores lógicos y fallos antes de su puesta en marcha. El 100% de los agentes se valida antes de su implementación, por lo que los problemas los detecta tu equipo, nunca tus clientes.
- Control durante el tiempo de ejecución: los agentes siguen las reglas, los permisos y las rutas de escalamiento que tú definas y que la plataforma aplica rigurosamente. Cero acciones no autorizadas de los agentes.
- Siempre explicable: cada decisión es rastreable: qué hizo el agente, por qué, qué regla se activó y qué datos utilizó. Esto es precisamente lo que más importa y donde la mayoría de las empresas fallan hoy en día: en nuestra encuesta, el 70% no pudo identificar qué agente causó un fallo en un entorno multiagente. «La IA decidió» no es una respuesta válida para un regulador o la junta directiva. Con los agentes desarrollados por Arch AI, siempre tendrás la respuesta real.
¿Cómo mejora ABL la precisión de los agentes de IA?
Otra ventaja de ABL: la precisión. Cualquiera que haya generado una imagen con IA conoce la frustración de obtener un resultado correcto en un 90%, donde corregir un detalle implica regenerar la imagen y esperar lo mejor. Los agentes basados en Arch no tienen ese problema. Puedes modificar una política o una regla de transferencia sin tocar nada más.
¿En qué situación se encuentra actualmente su programa?
Antes de continuar leyendo, haz una breve autoevaluación. Califícate en estos cuatro aspectos: (selecciona todas las opciones que correspondan).
¿Qué significa estar preparado para gobernar agentes de IA?
Cuatro respuestas afirmativas significan que estás más cerca de estar gobernado que la mayoría. Dos o menos, y la brecha entre «tenemos agentes» y «podemos confiar en nuestros agentes» probablemente te esté costando tiempo en cada proyecto, no solo en los más arriesgados.
¿Qué ocurre después del lanzamiento de un agente de IA?
La mayoría de las inversiones en IA se degradan silenciosamente. Los clientes cambian, los productos cambian y los modelos cambian. Arch AI considera el lanzamiento como el punto intermedio, no como la meta final.
En producción, cada interacción con tus agentes se evalúa automáticamente en cuanto a precisión, calidad y cumplimiento. No se trata de la muestra del 5-15% que ofrece la gestión de calidad tradicional, sino de toda la interacción.
Arch AI analiza continuamente esos datos y ofrece recomendaciones específicas basadas en resultados. No se trata de decir «la participación ha disminuido», sino más bien: «La tasa de escalamiento para la facturación supera el umbral. Aquí hay un cambio de ruta que podría reducirla en un 15%». Cada recomendación requiere tu aprobación antes de aplicarse.
¿Necesitas pruebas antes de comprometerte? Compara las versiones de los agentes y mide su impacto en las métricas clave de tu negocio: satisfacción del cliente, tasa de resolución, tiempo de gestión y tasa de escalamiento. Los cambios se implementan porque la evidencia demuestra su eficacia.
La dirección lo ve todo en términos empresariales: tasas de resolución, coste por interacción, satisfacción del cliente, tiempo ahorrado y retorno de la inversión. Cifras que se pueden presentar a la junta directiva, no el tiempo de actividad del servidor.
¿Qué obtienes con Arch AI?
- Rapidez: de la idea al agente operativo en cuestión de días. Los clientes de Kore.ai obtienen resultados hasta 5 veces más rápido.
- Independencia frente a la escasez de talento: la experiencia del arquitecto está integrada en la plataforma, lo que permite escalar la IA en toda la organización sin tener que aumentar el ritmo de contratación.
- Un único estándar en lugar de la dispersión: cuando un equipo crea un flujo de trabajo exitoso con Arch, este se convierte en una plantilla reutilizable para todos los equipos. Y, tanto si los agentes son creados por usuarios de negocio mediante Arch AI como por desarrolladores mediante código, todo se integra en el mismo formato gobernado.
En resumen
La cuestión ya no es si los agentes de IA crean valor, sino si se pueden desarrollar con la suficiente rapidez, confiar en ellos en flujos de trabajo reales y mantenerlos mejorando durante el tiempo necesario para que su valor se refleje en el estado de resultados.
Arch AI te ofrece las tres funciones en una sola plataforma: IA que diseña, construye, gestiona y mejora tu propia IA.
Presenta un caso de uso real en un tutorial de Arch AI. Describirlo es la mayor parte del trabajo.
Puedes contactar con nosotros para programar una cita.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Arch AI?
Arch AI es el arquitecto de soluciones de IA integrado en la plataforma de agentes Kore.ai. Transforma una descripción en lenguaje natural de un flujo de trabajo empresarial en un sistema de agentes de IA completo y controlado, para luego probarlo, implementarlo y mejorarlo continuamente.
¿Necesito conocimientos técnicos para usar Arch?
No. Tú describes tu caso de uso en lenguaje empresarial sencillo y Arch AI se encarga de la arquitectura, la compilación y las pruebas. Los desarrolladores pueden seguir trabajando con código si lo prefieren; todos los procesos generan el mismo formato estandarizado.
¿En qué se diferencia Arch AI de otros creadores de agentes de IA?
La mayoría de las herramientas generan chatbots basados en indicaciones. Arch AI genera agentes definidos en el lenguaje Agent Blueprint Language (ABL), lo que significa que cada agente se valida antes de su implementación, se gestiona en tiempo de ejecución, es totalmente auditable y editable con cualquier nivel de detalle. Arch AI también se mantiene activo después del lanzamiento, monitorizando el rendimiento y recomendando mejoras específicas.
¿Con qué rapidez podemos poner en producción un agente de IA con Arch?
Los agentes listos para producción suelen tardar días, no meses. En una demostración grabada, un sistema de atención al cliente con cinco agentes pasó de la descripción al proyecto en funcionamiento en cuestión de minutos.
¿Es Arch AI adecuado para industrias reguladas?
Sí. Cada agente creado con Arch tiene un comportamiento formalmente definido y auditable, una validación previa al despliegue del 100%, la aplicación de políticas en tiempo de ejecución y una trazabilidad completa de las decisiones, que es lo que exigen los equipos legales, de riesgos y de cumplimiento.
