CX Day Forum PR 2026 – De la escucha a la acción: la experiencia sigue siendo profundamente humana
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente? Descubre cómo Sybven y Qualtrics impulsan estrategias que generan valor y resultados.
Marisela Sanseviero|5 Minutos de lectura
¿Cómo transformar la experiencia del cliente en resultados?
¿Cómo pueden las organizaciones convertir la experiencia del cliente en resultados de negocio? La clave está en escuchar activamente, comprender las necesidades de las personas y transformar los datos en decisiones que generen valor para los clientes, los colaboradores y la empresa.
Durante el CX Day Forum Puerto Rico 2026, Sybven y Qualtrics compartieron experiencias y perspectivas sobre la importancia de conectar la escucha activa con la acción, impulsando estrategias de experiencia más humanas, sostenibles y orientadas a resultados.
¿Qué encontrarás en la nota?
- Un resumen del CX Day Forum Puerto Rico 2026, uno de los encuentros más importantes de Customer Experience en la isla.
- La participación de Sybven como sponsor del evento, junto a nuestro partner Qualtrics.
- Las principales tendencias y reflexiones sobre Customer Experience (CX) compartidas durante la jornada.
- Los puntos clave de la conversación "De la escucha a los resultados: el valor de gestionar la experiencia", liderada junto a Qualtrics.
- La importancia de transformar la voz de clientes y colaboradores en acciones concretas que generen impacto real en el negocio.
- La visión de Sybven sobre la experiencia como ventaja competitiva, donde la tecnología está al servicio de las personas.
- El rol de los datos, insights y la escucha activa en la toma de decisiones estratégicas.
- La presencia de nuestro equipo ejecutivo y comercial, fortaleciendo relaciones con clientes, aliados y líderes de la región.
- Las oportunidades y desafíos que enfrentan las organizaciones en Puerto Rico para evolucionar sus estrategias de experiencia.
- Nuestro compromiso de seguir impulsando una transformación digital más humana, sostenible y centrada en generar experiencias memorables.
El 06 de octubre día mundial del CX lo celebramos en Puerto Rico en el CX Day Forum - Puerto Rico 2026, junto a nuestro partner Qualtrics fuimos sponsors de esta iniciativa inspirada por la comunidad global de la Customer Experience Professionals Association (CXPA), que reúne a líderes y organizaciones comprometidas con elevar el valor de la experiencia tanto para clientes como para colaboradores. El evento reunió a líderes empresariales, especialistas en experiencia, marcas y organizaciones comprometidas con fortalecer las estrategias de experiencia de clientes y colaboradores, promoviendo el intercambio de conocimientos, tendencias y buenas prácticas para generar impacto sostenible.
Como sponsors de esta edición junto a nuestro partner Qualtrics, formamos parte de una agenda centrada en cómo las organizaciones pueden aprovechar la escucha activa para transformar datos en decisiones que generen valor tangible para las personas y los negocios.
De la escucha activa al impacto de negocio
Durante la jornada, participamos en la conversación "De la escucha a los resultados: el valor de gestionar la experiencia", junto a Alejandro Cherizola Morales, Enterprise Account Executive de Qualtrics.
El espacio permitió abordar uno de los mayores desafíos de las organizaciones actuales: transformar la información que proviene de clientes y colaboradores en decisiones que generen continuas, fortalezcan las relaciones y produzcan resultados medibles para el negocio
Más allá de las capacidades tecnológicas que ofrece Qualtrics para capturar, analizar y gestionar experiencias, la conversación giró alrededor de un principio fundamental: la experiencia es profundamente humana. La tecnología facilita la escucha y la comprensión, pero son las acciones las que generan confianza, conexión y valor duradero.
Una jornada para conectar, aprender y evolucionar
Nuestro equipo, representado por nuestra CEO, Magdalena De Luca, Jeannette Cotilla, Account Ambassador; y Tomás García, Global Operations Leader, conectaron con lideres locales y marcas internacionales, conociendo además las estadísticas de los diferentes sectores productivos de la isla y compartiendo con clientes, aliados y prospectos de Puerto Rico, fortaleciendo así relaciones y reafirmando nuestro compromiso de continuar impulsando la evolución digital y humana en la región.
Estos espacios de conversación nos permiten comprender mejor la realidad de los distintos sectores productivos, identificar nuevos desafíos y conocer cómo las organizaciones están evolucionando sus modelos de gestión de experiencia para responder a las expectativas de un entorno cada vez más dinámico.
La experiencia como motor de transformación
Actualmente, escuchar ya no es suficiente. Las organizaciones que logran diferenciarse son aquellas capaces de transformar insights en decisiones, y decisiones en experiencias memorables.
En Sybven creemos que la verdadera transformación ocurre cuando las personas, los procesos y la tecnología trabajan de manera conectada. Por eso continuamos acompañando a organizaciones de Puerto Rico y la región en la construcción de estrategias de experiencia más humanas, ágiles y orientadas a resultados.
Con el respaldo de más de 120 proyectos exitosos en gestión de experiencia, seguimos impulsando una cultura donde el centro siempre es el humano.
Porque los datos generan valor cuando se convierten en decisiones, y las decisiones generan impacto cuando mejoran la experiencia de las personas.
¿Quieres sumarte a la conversación?
Te invito a leer los momentos destacados y la cobertura en vivo del evento a través de mi publicación en LinkedIn.
