Sybven impacta en la evolución de los gigantes de la región  

¿Qué tienen en común algunas de las organizaciones más importantes de Latinoamérica cuando deciden evolucionar?

La evolución digital no ocurre por casualidad. Detrás de cada organización que lidera su industria existen decisiones estratégicas, plataformas adecuadas y aliados capaces de convertir los desafíos en resultados.

En Sybven acompañamos a empresas referentes de la región a transformar sus operaciones, optimizar la experiencia de sus clientes y construir ventajas competitivas sostenibles. 

Estas son cuatro historias que demuestran cómo la innovación cobra valor cuando se conecta con las personas y el negocio:

Grupo Puntacana: redefiniendo el viaje del cliente con Qualtrics

• El desafío: gestionar la experiencia del cliente requería procesos descentralizados y un análisis manual que ralentizaba la toma de decisiones. 

• La implementación: la integración de la plataforma integral Qualtrics permitió centralizar la gestión de la experiencia y automatizar la recopilación de datos en tiempo real mediante tableros interactivos y capacidades avanzadas como Text IQ. 

• El impacto: hoy, Grupo Puntacana puede escuchar y comprender la voz de sus clientes en tiempo real, anticipando necesidades, actuando con mayor rapidez y detectando de forma automática los puntos críticos de fricción (pain points). El resultado fue una reducción del 47% en la tasa de esfuerzo del cliente y mejorando significativamente la satisfacción, la lealtad de sus huéspedes.  

Grupo Almar: Estandarización y agilidad global en la industria camaronera

• El desafío: consolidar la gestión financiera y operativa de múltiples compañías del grupo que operaban con diferentes sistemas legados, acompañando un crecimiento vertiginoso en el mercado global. 

• La implementación: la adopción progresiva de soluciones SAP estructuró una administración centralizada y estandarizada en cinco compañías a lo largo de tres años, superando incluso los retos operativos de implementaciones remotas durante la pandemia. 

• El impacto: se logró homogeneizar la información corporativa y blindar la confiabilidad de los datos financieros. Hoy, el grupo cuenta con una base sólida para escalar sus operaciones para escalar sus operaciones y prepararse para la siguiente etapa de innovación y automatización basada en datos e inteligencia artificial.  

Corporación Digitel C.A.: resiliencia y eficiencia en tiempo real para las telecomunicaciones

• El desafío: reemplazar un sistema ERP local (on-premises) que se encontraba al límite de su obsolescencia frente a un entorno regulatorio altamente complejo. 

• La implementación: la migración estratégica a RISE with SAP modernizó los procesos centrales de la compañía de telecomunicaciones, trasladando sus operaciones críticas a una infraestructura en la nube altamente escalable. 

• El impacto: se simplificaron drásticamente los flujos de trabajo operativos, logrando una reducción del 70% en los errores humanos, una mejora del 30% en los tiempos de cierre financiero y un incremento del 30% en la capacidad de respuesta del sistema, otorgando la agilidad necesaria para competir en un mercado en constante movimiento. 

Gerardo Ortiz Corp.: excelencia operativa y transversal en el comercio e industria de Ecuador

• El desafío: modernizar los procesos de un grupo con más de 60 años de trayectoria y múltiples líneas de negocio, adoptando los más altos estándares internacionales de gestión. 

• La implementación: la integración de la vertical de retail SAP S/4HANA abarcó de manera integral tanto los procesos de 25 plantas industriales como decenas de puntos de venta y locales comerciales. 

• El impacto: se establecieron puntos de control estrictos y estandarizados que permitieron una fiabilidad absoluta en los flujos de efectivo y cierres de caja. Asimismo, la disponibilidad de datos confiables en tiempo real optimizó la cadena de suministro, la logística y la planificación de costos de venta, consolidando al grupo como el principal referente comercial del país.