Banesco Banco Múltiple impulsa la banca digital con DANI, su nuevo asistente virtual con IA
Marisela Sanseviero|3 Minutos de lectura
¿Cómo innovó Banesco Banco Múltiple en la banca digital?
Banesco Banco Múltiple implementó a DANI, su primer asistente virtual con Inteligencia Artificial en República Dominicana. Desarrollado junto a Sybven sobre la tecnología de Kore.ai, DANI opera a través de WhatsApp como un canal transaccional seguro y de aprendizaje continuo, logrando un 56% de incremento en las interacciones digitales con los clientes.
“El futuro será digital y el reto será humanizar a través de DANI”
El Reto
Banesco Banco Múltiple buscaba transformar la atención financiera en República Dominicana unificando la tradición bancaria con la innovación tecnológica. El desafío principal consistía en responder de manera rápida, cercana y segura a la creciente demanda de canales digitales, ofreciendo a los clientes la posibilidad de realizar operaciones y transacciones sin perder la calidez humana que caracteriza su servicio.
La clave de la transformación
De la mano de Sybven y utilizando la plataforma conversacional de Kore.ai, Banesco implementó a DANI, el primer chatbot con Inteligencia Artificial del sector bancario en República Dominicana. Integrado a través de WhatsApp, DANI funciona como un asistente virtual con tecnología de Machine Learning, lo que le permite aprender continuamente de cada interacción para brindar respuestas cada vez más ágiles, personalizadas y humanas. Además, el proyecto evolucionó para convertir a WhatsApp en un canal transaccional seguro donde los clientes pueden realizar operaciones y pagos de sus productos.
Así se ven los logros de Banesco Banco Múltiple
56%
de incremento en el volumen de interacciones digitales con los clientes tras la puesta en marcha de DANI
1er
asistente virtual bancario con Inteligencia Artificial en República Dominicana
Atención 24/7
integrada directamente en WhatsApp con capacidades transaccionales y de aprendizaje automatizado
“En Banesco Banco Múltiple, con el apoyo de Sybven y Kore.ai, hemos logrado desarrollar un servicio de asistencia virtual apoyado en inteligencia artificial. Creemos que esto ha sido un hito para la banca y nos llena de orgullo porque cubrimos las necesidades de nuestros clientes transmitiendo calidad, calidez y cercanía.”
Sobre la empresa
Banesco Banco Múltiple República Dominicana forma parte de la organización financiera Banesco Internacional. Es una institución enfocada en ofrecer soluciones bancarias integrales, combinando la solidez de la banca tradicional con estrategias de transformación digital enfocadas en la experiencia del cliente y la innovación continua en la región caribeña.
Sector
Banca
País
República Dominicana
