+20.000 colaboradores viven experiencias únicas en Grupo Puntacana con Sybven y Qualtrics
Marisela Sanseviero|3 Minutos de lectura
¿Cómo transformó Grupo Puntacana su gestión de experiencia (XM)?
Grupo Puntacana, uno de los conglomerados más importantes de República Dominicana, transformó la gestión de la experiencia de sus colaboradores junto a Sybven y Qualtrics. Con más de 20.000 colaboradores directos e indirectos, la organización necesitaba una forma más eficiente de escuchar la voz de su gente, comprender sus necesidades y tomar decisiones basadas en datos. Gracias a la implementación de Qualtrics XM y al acompañamiento de Sybven, hoy cuenta con información en tiempo real para fortalecer la experiencia del colaborador, incrementar la satisfacción interna y optimizar la toma de decisiones estratégicas. Qualtrics XM y al acompañamiento de Sybven, hoy cuenta con información en tiempo real para fortalecer la experiencia del colaborador, incrementar la satisfacción interna y optimizar la toma de decisiones estratégicas.
El reto
Gestionar la experiencia de más de 20.000 colaboradores distribuidos en múltiples unidades de negocio representaba un desafío para Grupo Puntacana. La organización necesitaba:
- Comprender mejor las expectativas, necesidades y preferencias de sus colaboradores
- Centralizar la información para obtener insights accionables
- Agilizar procesos de medición que anteriormente se realizaban de forma manual
- Incrementar la capacidad de respuesta de los equipos de gestión humana
- Tomar decisiones basadas en datos actualizados y confiables
El modelo de la transformación
Desde Sybven acompañamos a Grupo Puntacana en la implementación de Qualtrics XM, permitiéndoles mapear el recorrido completo de sus colaboradores y capturar información relevante en cada etapa de su experiencia.
La plataforma permitió:
- Automatizar procesos de medición de experiencia
- Centralizar datos e insights en tiempo real
- Identificar patrones de comportamiento y preferencias
- Diseñar estrategias más personalizadas para los colaboradores
- Fortalecer la conexión entre las iniciativas de gestión humana y las necesidades reales de las personas
Gracias a esta transformación, Grupo Puntacana evolucionó desde una gestión basada en procesos manuales hacia una cultura impulsada por datos y enfocada en las personas.
Los logros de Grupo Puntacana
+20.000 Colaboradores directos e indirectos impactados por la estrategia de experiencia del colaborador.
Mayor productividad
Los equipos responsables de la experiencia del colaborador optimizaron sus procesos al sustituir mediciones manuales por herramientas especializadas.
Decisiones en tiempo real
La organización ahora utiliza información actualizada para impulsar acciones más ágiles y efectivas.
Mayor satisfacción
Las mediciones de NPS y experiencia del colaborador evidenciaron una mayor conexión con la misión de la empresa y una mejora continua en los niveles de satisfacción interna.
“Hemos experimentado cambios profundos en la forma en la que entendemos a nuestros colaboradores. Ahora sabemos cuáles son las actividades que más les gustan, qué beneficios utilizan y cuáles generan mayor valor para ellos.”
Sobre la empresa
Grupo Puntacana es un conglomerado empresarial líder en República Dominicana con presencia en sectores clave como turismo, hospitalidad, gestión aeroportuaria, gastronomía y golf. Reconocido por ofrecer experiencias de clase mundial, opera una extensa red de activos turísticos y de servicios impulsados por un equipo de más de 20.000 colaboradores directos e indirectos.
