Grupo Puntacana ofrece un mejor viaje al cliente con Sybven y Qualtrics
Marisela Sanseviero|2 Minutos de lectura
¿Cómo Grupo Puntacana mejoró el viaje de sus clientes con Sybven y Qualtrics?
Grupo Puntacana, conglomerado líder en el sector turístico y aeroportuario de República Dominicana ha transformado su estrategia de experiencia del cliente mediante la implementación de Qualtrics CX y al acompañamiento de Sybven. Esta alianza permite al grupo escuchar, analizar y actuar sobre la retroalimentación de sus clientes en tiempo real, elevando los estándares de servicio en todos sus puntos de contacto. .
El Reto
El grupo requería evolucionar su capacidad de respuesta y gestión de datos para satisfacer las altas expectativas de sus clientes en múltiples frentes (hoteles, resorts, aeropuertos, restaurantes y golf), buscando centralizar la información para ofrecer experiencias memorables y personalizadas.
Rediseñando la experiencia
Se implementó Qualtrics CX para establecer un canal directo de comunicación post-servicio. Esta herramienta permite:
- Capturar datos de la experiencia del cliente en tiempo real
- Optimizar la colaboración entre los diversos departamentos operativos
- Fortalecer la resolución de problemas y fomentar el trabajo en equipo mediante una plataforma integral
Los logros de Grupo Puntacana
Disminución del Customer Effort Score en 47%
Mejora significativa del cliente y el NPS
Optimización de la colaboración entre departamentos
Fortalecimiento del trabajo en equipo y la resolución entre departamentos
“Desde que comenzamos a utilizar esta solución de Qualtrics hemos mejorado significativamente nuestros indicadores de gestión. Por mencionar algunos: la satisfacción del cliente, el NPS, el tiempo de resolución de nuestros servicios.”
Sobre la empresa
Grupo Puntacana es un conglomerado líder con una presencia integral en la industria turística. Su operación abarca hoteles y resorts de primer nivel, gestión aeroportuaria de alto alcance, restaurantes gourmet y campos de golf de prestigio internacional.
