Integración ERP: cuándo, por qué y cómo

A medida que evolucionen las soluciones ERP y SaaS, surgirán nuevas oportunidades para la integración empresarial. Pero para la mayoría de los negocios, los ejemplos a continuación representan algunas de las áreas operativas comúnmente integradas.

CRM

CRM es una de las herramientas de referencia para los equipos de ventas y marketing porque les brinda acceso a información e historial sobre clientes potenciales individuales. Esto les permite personalizar sus interacciones con los clientes para brindar una mejor experiencia y aumentar la oportunidad de conversión. Una integración de CRM/ERP aumenta este proceso al proporcionar información de mercado en tiempo real, métricas de demanda y análisis de datos. Con información más precisa y relevante, los mensajes de marketing son más específicos y puntuales, y los equipos de ventas pueden nutrir mejor a los clientes potenciales.

Inteligencia de Negocio

El software de inteligencia empresarial (BI) tiene que ver con la comprensión de los datos. Comienza por seleccionarlo y recopilarlo de las mejores fuentes. Luego, las herramientas de BI utilizan tecnologías impulsadas por IA para realizar análisis específicos de esos datos con el objetivo final de proporcionar información altamente procesable. A menudo, las soluciones de BI conducen a la implementación de nuevos procesos o flujos de trabajo y, a veces, a oportunidades comerciales completamente nuevas. Con las integraciones de BI/ERP en la nube, estos conocimientos se pueden centralizar y compartir más rápidamente con las personas mejor posicionadas para actuar en consecuencia.

Recursos humanos

Las complejidades de los recursos humanos y la gestión del capital humano (HCM) se han ido agravando a un ritmo acelerado. Además de la interrupción casi de la noche a la mañana que la pandemia trajo a las operaciones de recursos humanos, estos equipos tienen más presión para que se conviertan en centros de ganancias basados ​​​​en datos. Con las integraciones de HCM/ERP, las empresas pueden continuar beneficiándose de una gama de aplicaciones y sistemas de RR. Desde el reclutamiento hasta la retención y la jubilación, la integración del sistema ERP ayuda a informar y automatizar las actividades en este departamento exigente y que cambia rápidamente.

Gestión de proyectos

Los clichés duran porque suelen ser ciertos, y ninguno más que el viejo dicho: «No planeas fallar, fallas al planear». Sin embargo, a pesar de que las herramientas de planificación son tan importantes, las soluciones de gestión de proyectos suelen ser una de las más aisladas desde el punto de vista operativo. Pueden ser complejos de aprender y, una vez integrados, los equipos son reacios a renunciar a ellos. Pero la buena noticia es que una integración de gestión de proyectos/ERP significa que los mejores sistemas de gestión de proyectos pueden integrarse por separado con un ERP centralizado. Por lo tanto, los equipos pueden continuar con las herramientas con las que están familiarizados, pero aún puede haber una vista unificada de cada proyecto y equipo, incluidas plantillas de informes e intercambios de información coherentes dentro de una única base de datos.

Comercio electrónico

Las aplicaciones de comercio electrónico suelen ser una de las primeras en integrarse en cualquier empresa. Pero el comercio electrónico actual es mucho más que solo pagar por cosas. En este momento, las oportunidades más competitivas vienen con la capacidad de aprovechar los datos del punto de venta. Los estantes y carros inteligentes pueden conectarse instantáneamente con los almacenes y, en última instancia, con las cadenas de suministro, para optimizar la oferta y la demanda. Los equipos de marketing y ventas también pueden beneficiarse de los datos e informes de compras omnicanal en tiempo real. Las integraciones de comercio electrónico/ERP pueden ayudar a conectar sus aplicaciones y procesos de comercio electrónico en el ecosistema de datos más grande y poderoso.

Gestión de activos empresariales (EAM)

Las empresas que utilizan cualquier tipo de maquinaria, equipo pesado o flotas en sus operaciones fueron de las primeras en aprovechar todo el potencial de las tecnologías EAM e IoT . Pero con la integración del sistema ERP, los datos de IoT pueden funcionar aún más. Es genial cuando sus activos pueden decirle cuándo necesitan servicio, pero ¿qué pasaría si pudieran decirle cómo crear flujos de trabajo que los ayudarían a funcionar de manera más fría y eficiente? ¿Qué pasaría si sus datos de IoT pudieran ayudarlo a cambiar el diseño de su producto para que los procesos de fabricación fueran más eficientes y ergonómicos? ¿Qué pasaría si su flota de entrega pudiera optimizar automáticamente las cargas y las rutas para minimizar el combustible y el desgaste? Las integraciones de EAM/ERP ayudan a reunir la cadena de suministro y las soluciones de fabricación más inteligentes, con el poder analítico del ERP en la nube.

Servicio al cliente

Escuchamos sobre las compras omnicanal y cómo los consumidores de hoy esperan una experiencia fluida en cualquier canal en línea o fuera de línea que elijan para comprar o comprar. Bueno, junto con eso va una mayor expectativa por el servicio omnicanal. En este momento, tanto en el ámbito B2C como en el B2B, las demandas de los clientes son altas, la lealtad es voluble y la competencia es feroz. Las tecnologías impulsadas por IA, como los chatbots de lenguaje natural y los motores de recomendación, están ayudando a las empresas a mantener un toque personalizado en sus actividades automatizadas. Pero realmente excelente servicio al cliente.requiere la capacidad de diferentes departamentos para trabajar juntos en tiempo real. Ya sea una solicitud de servicio y reparación, una queja de calidad o una pregunta de facturación, las integraciones de servicio al cliente/ERP pueden ayudar a unificar una variedad de aplicaciones y centralizar una fuente de datos de clientes en todas las áreas operativas.