Kore.ai presenta AI for Process: transformación de los flujos de trabajo empresariales con Agentic AI

Capacidades de agentes a prueba de futuro para impulsar la eficiencia y la innovación en los procesos de negocio

Kore.ai, líder mundial en inteligencia artificial empresarial, anunció hoy AI for Process, una plataforma sin código que transforma fundamentalmente la forma en que las empresas automatizan y optimizan las operaciones intensivas en conocimiento. AI for Process permite a las empresas crear, implementar y gestionar rápidamente agentes de inteligencia artificial personalizados o aplicaciones de Agentic a escala que pueden comprender el contexto, tomar decisiones complejas y orquestar flujos de trabajo sofisticados de Agentic. El enfoque agnóstico de la plataforma con respecto a los modelos de nube e inteligencia artificial, las herramientas personalizables y la integración perfecta con diversos sistemas permiten a las organizaciones optimizar los procesos empresariales de forma rápida y segura.

Cómo superar las limitaciones de la automatización de procesos tradicionales

Los estudios revelan que la automatización de procesos tradicionales tiene dificultades para tomar decisiones y escalar. La IA para procesos supera estas limitaciones y, al mismo tiempo, abre nuevas posibilidades para las operaciones empresariales, impulsando un cambio fundamental de la automatización de procesos basada en reglas a la orquestación inteligente de procesos.

AI for Process presenta una RAG (Retrieval-Augmented Generation) patentada de Agentic, que integra a la perfección la recuperación avanzada con la orquestación de agentes inteligentes, lo que da como resultado una precisión y una comprensión contextual inigualables. Puede comprender, razonar y adaptarse, lo que reduce significativamente la necesidad de intervención humana y, al mismo tiempo, mantiene el control sobre la seguridad y el cumplimiento de los datos, los procesos y los resultados.

Cómo aprovechar oportunidades de automatización sin explotar

Gartner predice que para 2028 la IA de agentes se incluirá en el 33% de las aplicaciones de software empresarial. La IA para procesos abre una clase de automatización completamente nueva con capacidades futuristas:

• Marco de agente inteligente y orquestación: AI for Process incluye agentes especializados diseñados para funciones específicas. El agente Orchestrator coordina los flujos de trabajo, mientras que los agentes Reasoning se encargan de la toma de decisiones complejas. Los agentes de tareas automatizan los flujos de trabajo, los agentes de conocimiento procesan la información empresarial y los agentes API gestionan las integraciones del sistema.

El sofisticado marco de evaluación de agentes de la plataforma evalúa exhaustivamente a los agentes, evalúa los planes de ejecución, realiza un seguimiento de los logros importantes, analiza las trayectorias de decisión, realiza evaluaciones de campo minado para identificar riesgos potenciales y valida los patrones de uso de herramientas.

• Entorno de desarrollo sin código: la plataforma ofrece un entorno sin código con un diseñador de flujo de trabajo visual, más de 65 plantillas de indicaciones prediseñadas e integración con arrastrar y soltar. También cuenta con herramientas de prueba, validación, control de versiones y gestión de implementaciones para facilitar la creación y las actualizaciones del flujo de trabajo.

• Enterprise Integration Hub: AI for Process ofrece una integración perfecta con los LLM comerciales o de código abierto y los principales proveedores de la nube (AWS, Azure, Google Cloud), lo que garantiza que no haya dependencia de un proveedor. La plataforma incluye conectores prediseñados para fuentes de datos empresariales y API, junto con sincronización de datos en tiempo real para mantener un flujo de información consistente y actualizado en todos los sistemas.

• Human-in-the-Loop: la función Human-in-the-Loop incorporada integra a la perfección los puntos de contacto humanos dentro de los flujos de trabajo automatizados, lo que permite acciones humanas asincrónicas, aprobaciones e ingresos de formularios como pasos naturales en la finalización del proceso.

• Seguridad y gobernanza: la plataforma garantiza la seguridad con anonimización de datos, protección contra ataques de inyección rápida, filtros de contenido personalizados y registros de auditoría. Los controles de gobernanza centralizados ayudan a gestionar el acceso a los datos basado en roles, mientras que las barreras de seguridad de IA y el cumplimiento normativo protegen contra los riesgos en industrias altamente reguladas.

“La automatización tradicional de los procesos empresariales estaba limitada por sistemas rígidos basados ​​en reglas que carecían de autonomía”, afirmó Raj Koneru, director ejecutivo y fundador de Kore.ai. “Con la llegada de modelos de IA avanzados capaces de evaluar y razonar, estamos marcando el comienzo de una nueva era en la que los agentes de IA inteligentes pueden gestionar de forma independiente los procesos empresariales, lo que reduce la dependencia excesiva del apoyo humano. AI for Process permite a las empresas diseñar aplicaciones escalables y fiables que redefinen la eficiencia y elevan a los humanos a funciones de supervisión más estratégicas”.

Resultados empresariales que importan

La IA para procesos está brindando eficiencias de automatización transformadoras para los clientes, logrando un procesamiento entre un 40 y un 60% más rápido, un ahorro de costos operativos entre un 35 y un 45% y una reducción de aproximadamente el 60% en la dependencia de la revisión humana. Los primeros casos de uso abarcan la atención al cliente, la solicitud de préstamos y el procesamiento de KYC, el análisis de tickets de soporte, la creación automatizada de conocimiento, el análisis de contratos, el procesamiento de clientes potenciales, la generación de propuestas y más.

Un proveedor líder de atención médica de Norteamérica logró una reducción de 30 segundos en el tiempo promedio de atención (AHT) y una mejora del 90% en la precisión de la gestión de llamadas. Estos avances mejoraron la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, lo que resalta la capacidad de la plataforma Agentic para transformar los procesos que requieren un uso intensivo de conocimientos y mejorar los resultados comerciales.

“El futuro de las operaciones empresariales está en que los agentes de IA colaboren para gestionar y optimizar los procesos bajo la supervisión humana”, afirmó Prasanna Arikala, director de tecnología y responsable de productos de Kore.ai. “Estos agentes operarán de forma autónoma, descubriéndose y trabajando entre sí sin problemas. Para lograr esta visión se necesita una plataforma de agentes de IA sólida que integre agentes autónomos, recuperación avanzada de conocimientos y orquestación inteligente. Con AI for Process, estamos ofreciendo hoy estas capacidades preparadas para el futuro”.