Las 7 plataformas de inteligencia artificial conversacional que necesitas en 2024: segunda parte
IA conversacional
En la primera parte de este artículo, exploramos 7 plataformas de IA conversacional líderes en 2021. Desde entonces, el panorama ha evolucionado considerablemente, con nuevas plataformas que emergen y las existentes se expanden en capacidades.
En esta segunda parte, actualizaremos la lista original para 2024, destacando las nuevas características y funcionalidades de las plataformas, así como las nuevas opciones disponibles en el mercado.
Las 7 plataformas de IA conversacional en 2024:
1. Kore.ai:
Kore.ai es una de las principales plataformas de inteligencia artificial conversacional que se creó teniendo en cuenta las necesidades de las empresas. Las empresas pueden utilizar esta plataforma para desarrollar, probar, producir e implementar asistentes habilitados para IA. La plataforma Kore.ai tiene capacidades que mejoran toda la experiencia de los empleados, clientes y agentes.
- Nuevos avances: integración con Microsoft Teams, análisis de sentimientos en tiempo real, chatbot de autoservicio para flujos de trabajo de RRHH
- Ideal para: empresas que buscan una plataforma robusta con capacidades omnicanal y análisis avanzado
2. SAP Conversational AI:
Con la ayuda de los chatbots de IA, esta una de las principales plataformas de IA conversacional de SAP le ayuda a automatizar numerosas operaciones y mejorar el servicio al cliente. La tecnología de lenguaje de primer nivel y el desarrollo de bots de un extremo a otro alimentan la herramienta.
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Nuevos avances: integración con SAP Conversational AI Studio, chatbot para el servicio al cliente en SAP Commerce Cloud, capacidades de análisis predictivo
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Ideal para: empresas que utilizan SAP y buscan una solución de IA conversacional integrada
3. HappyFox Chat:
La solución de bot para la plataforma de chat en vivo es un bot personalizado para empresas empresariales. HappyFox Chatbot está diseñado para minimizar su volumen de soporte al desviar los tickets. Su principal objetivo es ayudar a su equipo de apoyo a hacer más con menos.
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Nuevos avances: soporte para múltiples idiomas, chatbot para WhatsApp, integración con Salesforce
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Ideal para: pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de chatbot asequible y fácil de usar
4. Clinc:
Clinc es una de las principales plataformas de inteligencia artificial conversacional que te ayudará a comprender a los clientes como nunca antes los habías entendido. Clinc es mejor conocido por crear el asistente virtual más popular para el autoservicio bancario. El impresionante trabajo de Clinc en el espacio ha sido cubierto por publicaciones como Forbes, The New York Times y Venture Beat. Clinc funciona con ocho motores de inteligencia artificial que pueden procesar la solicitud de un usuario desde la consulta hasta la respuesta inteligente.
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Nuevos avances: integración con Facebook Messenger, chatbot para la generación de leads, análisis de datos del chatbot
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Ideal para: empresas que buscan una plataforma de chatbot con capacidades de marketing y ventas
5. Boost.ai:
Entre las otras principales plataformas de inteligencia artificial conversacional, Boost.ai es una de las más populares. Boost.ai es una solución diseñada para empresas de todos los tamaños. La IA de autoaprendizaje en la plataforma puede convertir su sitio web, registros de chat y bots obsoletos en un equipo de soporte de primer nivel.
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Nuevos avances: chatbot con personalidad, generación de lenguaje natural avanzada, análisis de la intención del usuario
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Ideal para: empresas que buscan una experiencia de chatbot conversacional natural y atractiva
6. Dialogflow:
Dialogflow es una plataforma de comprensión del lenguaje natural (NLU) desarrollada por Google que te permite crear interfaces de usuario conversacionales para tus aplicaciones.
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Nuevos avances: integración con Google Cloud Platform, chatbot para Google Assistant, capacidades de aprendizaje automático
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Ideal para: desarrolladores que buscan una plataforma de IA conversacional flexible y escalable
7. Sparkcentral:
Rasa es una plataforma de código abierto para el desarrollo de chatbots y asistentes virtuales impulsados por la comprensión del lenguaje natural (NLU).
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Nuevos avances: chatbot con código abierto, comunidad de desarrolladores activa, modelos de lenguaje pre-entrenados
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Ideal para: empresas que buscan una solución de IA conversacional personalizada y de bajo costo
Nuevos jugadores en el mercado:
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Amazon Lex: plataforma de IA conversacional de Amazon Web Services con capacidades de análisis de voz y generación de lenguaje natural
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Microsoft Bot Framework: plataforma de desarrollo de chatbot de Microsoft con integración con Azure y Office 365
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IBM Watson Assistant: plataforma de IA conversacional de IBM con capacidades de análisis de datos y aprendizaje automático
El panorama de la IA conversacional está en constante evolución, con nuevas plataformas que emergen y las existentes se expanden en capacidades. La mejor plataforma para su negocio dependerá de sus necesidades específicas y presupuesto.
