Qualtrics vuelve a ser nombrado líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® de 2024 para la Voz del cliente
Qualtrics, líder y creador de la categoría de gestión de experiencias (XM), ha sido nombrado una vez más líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2024 para la Voz del Cliente. Qualtrics ocupa la posición más alta por su capacidad de ejecución y su visión integral.
“Qualtrics es líder por tercera vez en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® de 2024 para la Voz del Cliente, lo que creemos subraya nuestro compromiso con la innovación continua en nuestros productos y una base de clientes en rápido crecimiento», dijo Brad Anderson, presidente de Producto de Qualtrics”.
Así mismo, Anderson agregó que Qualtrics están trabajando para el 2024 y más allá en Qualtrics como una plataforma XM unificada, soluciones omnicanal y un compromiso de 500 millones de dólares para iniciativas de IA, Qualtrics está allanando un camino claro hacia el valor para nuestros clientes ahora y en el futuro.
Gartner® define la Voz del Cliente (VoC) como “aplicaciones de software que integran la recopilación, el análisis, la distribución y la acción de comentarios en una plataforma única e interconectada para ayudar a comprender y mejorar la experiencia del cliente (CX)”. El software VoC “permite a los líderes que apoyan CX mejorar la forma en que escuchan y comprenden a los clientes. Los conocimientos generados crean acciones que ayudan a mejorar la fidelidad de los clientes y proporcionan beneficios empresariales mensurables”.
¿Los conocimientos basados en IA potencian las experiencias digitales y de los centros de contacto con cada cliente en cada ubicación?
Con Qualtrics XM para Customer Frontlines, las organizaciones pueden capturar y analizar comentarios estructurados de encuestas y comentarios no estructurados, como comportamiento digital, registros de llamadas, reseñas y chats, y convertir esos datos. en conocimientos impulsados por IA que ayudan a sus equipos a tomar la acción correcta en el momento correcto.
De esta manera Qualtrics ayudará a tu organización
- A identificar la causa raíz detrás del comportamiento del cliente y
Reducir costos
- Ahorrar tiempo y fortalecer sus equipos de atención al cliente mientras mejora la retención y lealtad de los clientes y, en última instancia, las ganancias y los ingresos
“Qualtrics nos proporcionó información fundamental que nos ayudó a renovar la experiencia de nuestros clientes, impulsando un aumento en la lealtad y mayores tasas de servicio de recompra y devolución”, dijo Edwin Luchs, director de tecnología de experiencia del cliente en BMW. “El análisis de texto, las integraciones y los paneles de control intuitivos basados en IA de la plataforma nos permiten convertir rápidamente los comentarios de los clientes en acciones que impulsan nuestro negocio y nos ayudan a mantener nuestro compromiso con la excelencia en la economía de la experiencia”.
Qualtrics, líder y creador de la categoría de gestión de experiencias, es un proveedor de software nativo de la nube que permite a las organizaciones ofrecer experiencias excepcionales y construir relaciones profundas con sus clientes y empleados, para que puedan comprender sus mayores puntos de fricción, retener e involucrar a los mejores talentos, y ofrecer los productos y servicios adecuados. Casi 20.000 organizaciones en todo el mundo utilizan la inteligencia artificial avanzada de Qualtrics para escuchar, comprender y actuar. Qualtrics utiliza su vasto universo de datos de experiencia para formar la base de datos de sentimiento humano más grande del mundo.
