Sybven consolida el backend y proyecta el futuro del CX en el retail de Ecuador
Desde hace cuatro años, con la llegada de la empresa, experta en experiencias digitales: Sybven; a Ecuador, se ha consolidado el backend en importantes cadenas de retail en el país meridional. Así lo reseñó la destacada revista IT Ahora, en su más reciente edición.
Magdalena De Luca (MDL), CEO de Sybven, rememoró cuando Sybven arribó al país latinoamericano, y decidió asumir el reto de la vertical de retail para cubrir todos sus procesos, ya que, en ese momento, el sector contaba con sistemas de gestión empresarial desarrolladas in house, sin integraciones y con una multiplicidad de plataformas que limitaba su crecimiento. La evolución era imperativa.
Los retail, en Ecuador, con los mismos procesos y cambios que los grandes retail del mundo.
MDL indicó que algunos de los retos críticos del sector era preparar a las empresas, específicamente, a importantes cadenas de moda, hipermercados y salud; a asumir la aceleración de la transformación digital durante la pandemia.
“Aunque muchas compañías habían empezado a reordenar su backend y hacían comercio electrónico, aún no estaban listas para atender la entrega o devolución ágil de pedidos y productos a un flujo alto de clientes”, señaló MDL.
Asimismo, comentó que las empresas deben apuntar a personalizar sus requerimientos, con un proceso de integración y entendimiento de las múltiples fuentes de datos; y Sybven, ha ayudado a consolidarlo en el país latinoamericano.
Sybven, también implementó el marketing automation y el e-commerce para complementar el ciclo y llegar al cliente final, ayudando a importantes empresas del sector a adoptar las mejores prácticas del retail del mundo e implementando las últimas versiones de la vertical de retail de SAP, capacitando, así, a más de 5 mil personas, localmente, y empoderando a los clientes a los nuevos modelos de empresas inteligentes.
Customer experience, el siguiente paso.
MDL aseguró que las organizaciones deben crecer en la experiencia de marca y en el customer experience, para medir la satisfacción y el sentimiento de sus clientes. Y, así, trabajar hacia el futuro: la atención de agentes inteligentes con tecnologías de machine learning e inteligencia artificial y humanizar el servicio de atención virtual.
Este sería el siguiente paso, la visión a futuro de las organizaciones en Ecuador que trabajan de la mano con Sybven, que, hoy en día, están adecuando sus procesos como las grandes compañías de retail del mundo. Lee el artículo completo haciendo clic en la revista:
